Cuando va a parar todo esto? Cuándo volverán las marcas a comunicar con normalidad? No lo sabemos, no tenemos una fecha de inicio, ni tampoco sabemos si nuestros consumidores nos volverán a ver con los mismos ojos. Definitivamente no estamos preparados para esto, nunca lo imaginamos venir.
¨Esto no es una recesión, es una pandemia¨, así lo dice Mark Ritmon de Marketing Week, tenemos una caída global de la demanda, y por lo tanto esto nos obligará a reinventarnos, a ofrecer de manera diferente nuestros productos y servicios; sólo que ahora deben aportar un nuevo valor para que resulte verdaderamente relevante para nuestra comunidad.
Hemos logrado encontrar insights para nuestros clientes, cosas que nunca se detuvieron a pensar. Las REGLAS han cambiado y es hora de hacerlo con ellas.
Desde mi experiencia y al haber trabajado con marcas que parten desde lo sencillo hasta lo complejo hemos alcanzado estrategias de valor a través de:
♦ Análisis de audiencias
Entender bien a tu público, ¿qué hacen?, ¿Cuáles son sus gustos?, ¿qué consumen?, ¿cuáles son sus motivaciones?
♦ Análisis de sentimiento
¿Que sienten frente a tu marca?, ¿frente a la oferta de tus productos, tus campañas, tus promociones?, ¿Qué es lo que más valoraran de lo que ofreces?.
♦ Análisis de tráfico
¿De dónde vienen?, ¿qué es lo que más compran?, ¿qué hacen cuando navegan en tu portal?, ¿Qué les atrae de tus productos?.
♦ Social Listening
Es importante escuchar a la comunidad dentro y fuera de tus redes, ¿qué dicen?, ¿que los motiva?, ¿cuál es la mejor combinación con tu marca?, ¿qué les molesta de ella?.
Es ahora tiempo de detenernos y escuchar, entender y mejorar para ofrecer lo que verdaderamente motiva a la comunidad, lo que a partir de ahora resulta importante para ellos.
¨Por una vez la oferta debe liderar a las empresas, no la demanda¨ (M.Ritmon, Marketingweek). La diferenciación está en lo que ofreceremos de ahora en adelante.
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