Créditos en pocos minutos. Ahorro con trabajadores digitales. Rapidez en las operaciones y procesos internos con RPA.
La Automatización Robótica de Procesos o RPA (por sus siglas en inglés) está revolucionando varios sectores estratégicos que han mejorado la eficiencia, ahorrado tiempo y dinero adaptando tecnología digital en sus procesos internos.
Uno de los principales sectores en adoptar la tecnología de RPA es el sector financiero y bancario.
Existen ya casos exitosos de implementación de RPA en el sector bancario en diferentes países de Sudamérica en donde se otorgan préstamos a empresas en apenas minutos. Al implementar RPA logran incorporar y entrenar a trabajadores digitales que procesan todo el trámite en cuestión de segundos hasta el otorgamiento de más de 1.000 préstamos diarios.
El objetivo es llegar ayudar y entregar líneas de crédito a miles de clientes, procesando solicitudes de crédito en el menor tiempo posible.
¿Cuál es la solución? El desarrollo de un proyecto basado en RPA que permita agilizar los procesos y que, de ser el caso, se pueda escalar el número de robots necesarios para cumplir con los tiempos y reducir la tasa de error a 0%.
La implementación de RPA en el sector financiero y bancario no solo se reduce a los créditos sino a varias áreas operativas que requieran de procesos rápidos para:
- Aumentar su eficiencia
- Diferenciarse de la competencia
- Estar dos pasos más adelante de su competencia
- Períodos de capacitación e implementación en menos tiempo
- Ahorrar cientos de miles de dólares en un año
- Obtener un ROI o retorno de inversión de más del 200% desde el primer año de operaciones
- Generar mayores ganancias
- Ahorro de tiempo en horas de trabajo
- Tasas de error del 0% mediante los trabajadores o asistentes digitales
- Promueve la confianza y lealtad de los clientes
- Mejora el servicio al clientes
- Reduce tiempos de procesamiento
- Reduce los tiempos de respuesta
- Mejora la experiencia del cliente (CX)
- Mejora el cumplimiento de regulaciones
CÓMO TRABAJAN LOS ASISTENTES DIGITALES EN LOS CRÉDITOS
Evalúan los créditos. Los asistentes digitales evalúan ingresos, egresos e información relevante en varias bases de datos que luego colocan en reportes enviados para la persona que analizará el crédito.
Previenen fraudes. A través de bases de datos internas y externas los asistentes digitales pueden detectar alguna actividad de sospecha que también se coloca en un informe enviado al analista. Este proceso puede reducirse de 45 minutos a 20 minutos.
Este último proceso que suele tomar alrededor de una hora, pero mediante la automatización de un 95% puede reducirlo a unos 5 minutos.
Además este típico largo trámite lo hace mediante seguimientos en tiempo real de cuentas bancarias y tarjetas de crédito de los clientes, evaluando así el riesgo.
De este modo el personal humano se dedica a realizar las tareas que deben realizar mientras que los asistentes digitales realizan las tareas que no se quieren hacer y que resultan repetitivas, largas y con errores en el camino.
RPA EN CUALQUIER ÁREA DE LA ORGANIZACIÓN FINANCIERA
Ya que la banca y el sector financiero en general requieren cumplir con varias normativas legales establecidas por instituciones reguladoras, la implementación de RPA puede lograrse en cualquier área de impacto del negocio.
No necesariamente tiene que empezar por el área de créditos pero podría hacerlo por ejemplo para 1) generación de reportes de auditoría; 2) Mesas de ayuda o trabajo, 3) procesos de balances diarios y otros.
LAS TAREAS MÁS COMUNES EN EL SECTOR FINANCIERO QUE PUEDEN REALIZAR EL RPA
- Apertura de emails y adjuntos
- Llenar formularios
- La recopilación de datos de varias fuentes
- Seguimiento de decisiones y reglas
- Extracción y reformateo de datos
- Extracción de datos de documentos
- Conexión de sistemas a través de APIs
- Lectura y escritura a bases de datos
- Realización de cálculos
- Búsqueda de datos de la web
- Acceso a aplicaciones web o empresariales
Estas tareas son parte de procesos y procedimientos más grandes.
En NewData contamos ya con la tecnología y la implementación de RPA para varios procesos internos, 1) agilizando las operaciones, 2) aumentando la eficiencia de los negocios, 3) reduciendo cargas innecesarias de trabajo, 4) reduciendo el tiempo y costos operativos y 5) creando ROI desde el primer año de implementación.
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